产品问题，京东拒绝三包和只换不修服务。

网友保保 2020-06-21

已完结

19年双十一买了个耳机，客服打电话过来，宣传个3年只换不修服务，承诺3年内耳机坏了，就可以换个新的。现在耳机坏了，以人为损坏拒绝履行承诺，当初打电话承诺坏了就可以换新的。现在把耳机寄回检测，说是人为损坏？表面无任何磕碰你跟我说是人为损坏？问他自然开裂是什么原因？客服回答说卖出去使用过的就不管了，态度极其恶劣。反映出增值服务就是霸王条款，买的时候宣传得上天，履行的时候就各种理由拒绝，涉嫌虚假宣传。请检测的工程师给个合理的解释，产品自然开裂是产品使用的材质有问题？为什么会出现这种情况？质保期不管材料机械性能了？既然无任何人为原因造成，为何要强行归纳为外观损坏？拒绝维保？处理的客服态度恶劣是为啥？说什么产品卖出去开始使用你们就不管了？

投诉进度

企业完结

2020-07-16 10:43:11

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-22 10:10:14

平台审核通过

2020-06-21 23:38:10

用户发起投诉

2020-06-21 23:38:08

展开全部