天猫苏宁在保价期间拒绝赔付差价
江江
已完结
天猫苏宁618活动前期打着低价旗号卖洗碗机，卖完频繁降价，侵害消费者利益，钻保价条款空子，拒绝退还差价，网页客服和电话专员恶意拖延时间，不正面解决问题，现要求苏宁履行保价承诺，退还差价700元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：顾客下单金额4699元，核实18号限时抢购价3999元，不在补差价范围内，已经告知顾客不符合退差价。
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补充内容
天猫苏宁的洗碗机购买页面只写了15天内降价返还差额，现在却说有附加条款拒绝退差价，这违反了消费者权益保护法第二十六条“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”苏宁网页客服承认自己不合理法，却仍然无视法律条例，无视消费保的监督，拒绝履行页面承诺，退回差价，甚至狂妄放言让我继续上诉。恳请消费保维护消费者的合法权益。
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补充内容
根据天猫苏宁的页面条款，只说15天降价赔付差价，没有任何细则，却在我要求履行承诺赔付时，用各种理由拒绝搪塞。淘宝客服搪塞不了，就说转专员24小时打电话，但这样连续拖延了三天。专员根本没打过电话，就单方面宣布拒绝补差价。找淘宝客服又踢皮球给专员，专员又不联系……从19号到现在，一直在循环拖延，不解决问题。恳请消费保督促苏宁正面解决问题，维护消费者的合法权益！
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根据天猫苏宁的页面条款，只说15天降价赔付差价，没有任何细则，却在我要求履行承诺赔付时，用各种理由拒绝搪塞。淘宝客服搪塞不了，就说转专员24小时打电话，但这样连续拖延了三天。专员根本没打过电话，就单方面宣布拒绝补差价。找淘宝客服又踢皮球给专员，专员又不联系……从19号到现在，一直在循环拖延，不解决问题。恳请消费保督促苏宁正面解决问题，维护消费者的合法权益！
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