在海淘免税店app下单商品,未发货时需要取消订单,客服不处理

LEIHAN

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在折疯了海淘(海淘免税店app)下单商品,未发货时需要取消订单,客服不予退款,一直说她们要走流程需要审核。我在早上10点钟下订单购买物品,半个小时左右立即联系客服取消订单,在等待的过程中我发现软件里根本没有取消订单的功能,使得买家权益不受到保障,完全采用强卖的方式,使得消费者受到严重的损失,先不说产品是不是保质保量,在未发货之前取消订单都需要等待5个小时左右。这个过程显示货物已发出,工作人员立即电话联系我说:“因为货物已发出,我们拦截下来了,您需承担20元的拦截费。”整个过程下单,取消订单,发货都不在一个环境,处理结果还没出来,马上显示发货了,买家的权益受到严重损失,望积极处理调查!谢谢

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