在海淘免税店app下单商品，未发货时需要取消订单，客服不处理
LEIHAN
已完结
在折疯了海淘（海淘免税店app）下单商品，未发货时需要取消订单，客服不予退款，一直说她们要走流程需要审核。我在早上10点钟下订单购买物品，半个小时左右立即联系客服取消订单，在等待的过程中我发现软件里根本没有取消订单的功能，使得买家权益不受到保障，完全采用强卖的方式，使得消费者受到严重的损失，先不说产品是不是保质保量，在未发货之前取消订单都需要等待5个小时左右。这个过程显示货物已发出，工作人员立即电话联系我说：“因为货物已发出，我们拦截下来了，您需承担20元的拦截费。”整个过程下单，取消订单，发货都不在一个环境，处理结果还没出来，马上显示发货了，买家的权益受到严重损失，望积极处理调查！谢谢
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处理结果
您好针对您的问题这边已经在平台以及电话里面给您了相关的解决方案了商品拦截退回后我们会给您处理~
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补充内容
希望能及时退款拦截订单，海淘免税店app标注非质量问题不退不换，买家在卖家未发货期间及时提出取消订单，以免造成双方更多的利益损失，卖家以周末无人处理为由，未能及时解决，要求我承担因海淘人员工作失误造成的拦截费用，根本不合理
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