顺丰丰巢乱收费
网友保保
已完结投诉详情：6月21日手机顺丰速运+小程序选择丰巢寄件，深圳至安徽，实际寄件包裹实际****，15*10*10左右的盒子，选择非次日间（预计后天下午18:00到），小程序只提供1、3、5kg的重量预估及预付费选择，因自备包材稍微高于小号丰巢格子（顺丰按重量与轻抛两种方法计重），故选择中号格寄放（默认3kg，实收3kg,34元），截止7月5日致电顺丰与丰巢3次仍无主动回复解释与解决办法。疑惑：（1）.顺丰和丰巢寄件过程中寄件费用的钱是谁收取的？（2）小程序默认只有1、3、5kg的选择，收件员实际揽收时或货物归集时是否会复称重量？（3）如果不复称重量，假设客户实际寄5kg的铅块，选择1gk的丰巢格子寄件，是否要求客户补足多出的费用？（实际必须收）（3）.普通计价方式除了重量和体积外还有没有第三种收费方式？（4）.本人寄件****按默认中号格3kg收取，有没有复称重量记录？（4）有没有明确提示客户不作退费处理? （4）如果多收费用不退，属于哪一种收费方式，是否有在交易过程和产品、客户须知中明显提示？(5).复称后实际重量是多少，系统记录有没有? (6).复称后有没有联系客户？(6).作业模式是否要求复称重量？（7）是否双重标准？是否符合市场公平原则？是否侵害了消费者的合法权益？
投诉进度
展开全部
