顺丰快递快递被告知损毁，没合理说明，强硬理赔
网友保保
已完结价值约 1.7 万的手机邮寄路上被告知损毁，多次投诉和询问为什么损毁、是否有图片证明，顺丰售后从未正面回应，只是口头通知损毁到几乎没有、不寄回残次品，并以公司流程表示不给予具体说明，强硬按1000的保价进行赔偿。产品价值够高，追回残次品也能挽回不少损失，到底是什么样的情况才能造成所谓的「损毁到几乎没有」，又不是不顺丰严重过失造成的。希望顺丰作出合理的解释，退还快件，否则要求按原价赔偿。 事情经过： - 7 月 1 日 20:14 下单交给快递员； - 7 月 2 日 08:29 快递由华南运枢纽（东莞）发至苏南陆运枢纽（无锡），此后再无更新。 - 7 月 3 日 18:35 接到顺丰售后理赔电话，被告知快递损毁，询损毁到什么程度，顺丰只是回答「不能再投递」，收集产品价值说明，开始走理赔顺序，等待理赔方案。 -7 月 4 日 8:46 打顺丰理赔售后电话，再次询问快件损毁程度，是否能回发图片，顺丰售后回应没有具体信息、没有相关照片和说明（见通话录音1）。 -7 月 4 日 10:59 顺丰理赔售后来电，被告知快件「损毁到几乎没有」、按丢失理赔，由于保价只有1000元，只能赔1000元。询问什么原因才能造成到「损毁到几乎没有」、是否有图片和证明，再次被告知没有具体信息，属于公司商业秘密信息（部分通话内容见通话录音2）。 -7月5日 14:33 打电话给顺丰投诉，对理赔处理不满，要求顺丰给予具体损毁说明，不能单方面强硬按丢失及1000元的保价理赔（见录音3）。 -7月6日 15:27 顺丰理赔来电，依然没有具体损毁情况和说明，表示没有这方面的信息、根据规定只能按1000元保价理赔（见录音4）。 -7月6日15:54 再次打电话给顺丰投诉，再次表达需要具体损毁情况和说明，以及个人要追回损毁的残次品，否则要求按原价理赔。 -7月6日18:30 顺丰售后再次来电，还是没有正面回复我的诉求（见录音5）。
投诉进度
