智行火车票软件问题导致退票手续费不予赔偿
网友保保
已完结我在智行火车票软件上定的长途汽车票，由梅河口市到吉林市，搜索之后有梅河口市至靠山的过路车，我以为就是这车路过吉林市，就定了车票本身是36元，微信支付实际42元，今天去取票上车，乘务员说我这票不到吉林市，让我退票重新订票，退票手续费扣我8元，而且是扣的车票本身的36元，只给我26元。他们软件问题导致我订错车，来回退票我损失了16元，并直接延误我去吉林市的事情。事后我先客服反馈，希望能返回我的16元损失，他们不承认他们的软件问题，梅河口市到靠山根本不路过吉林市，就不在一个方向，为什么梅河口到靠山的车，出现在了梅河口到吉林的搜索列表里。他们的客服人员态度强硬恶劣。我只是想要回我订票的损失，因为不是我的原因，是因为他们软件的原因导致的这个事情，希望你们能帮我调查下，并赔偿我的损失。
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