京东售后服务差，无故拖延维修，颂拓手表产品质量问题
网友保保
已完结19年3月6日购买颂拓(SU****TO)手表Su****to 9 Baro旗舰级手表金额5725元，在2020年2月中旬开始出现系统无法升级。日期错乱，运动后保存运动状态是卡机、死机，无法重启，耗电量大。因疫情影响无法申请退货， 第一次维修：3月6日申请第一次当日退件取走维修3.19日维修完毕返回。 第二次维修：3.22日继续出现死机、无法重启，申请售后当然取件退回维修4.29日维修完毕退回。售后专员介入工号38791.沟通顺畅，要故障视频，照片。 第三次维修：5.16日出现日期错误、无法重启。申请售后取件开始出现障碍值到5.18日下午才完成取件退回京东维修站，直达6.13日维修完毕返回。6.14日-6.15日为周末。快递代签收 中间多次联系工号38791人员得不到准确回复，厂家也联系我三次让我发故障视频，无明确回复，让于京东售后沟通是否换货。京东售后人员需在线客服三番五次留言描述问题才能反应到售后专员处，反应极慢，每次都要24-48小时才能联系上。业务水平有待提高。 第四次维修：6.15日打开快递，无法充电，无法开机有录制视频发于客服，在次申请售后，这次退回京东专员设置的给预约取件最快要到6.26日才可以取件退回，后于多次与客服协商我自行付费发到京东维修站6.22日自费12元发京东快递退回维修站同城快递经历一周多时间都没有签收、拒收状态无人与我沟通，中间联系厂家售后解释是京东售后拒收的和他们没有关系让与京东联系，多次在线找客服沟通无果直到6.29日京东专员38791与我联系说她去沟通维修站，在无音讯。7.2日维修站拒收返回，运费到付京东快递收费12元，。收到产品打开无法充电、无显示。有录制视频。京东专业38791再次要求我退回商品。因为经历几次维修发现，京东售后一直在拖时间，沟通不畅，从不主动联系消费者协商，态度傲慢。遂向有个部门投诉。望受理 售后沟通过程：漫长、客服人员反应拖拉。不能理解客户的诉求。一味机械式回复，耐心等待。 在第四次维修中我同时还有一个显示器维修当天申请售后，当天取件成功，不知是否京东已对手表订单做了特殊现在限制，从取件到售后到维修都特殊对待
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