京东平台买格力空调有噪音异响而退货，需把安装产生的340元退换
已完结
7月4日安装格力空调后前几天使用没有异常，后发觉内机有异响噪音，联系售后，师傅说坚持一周就没事，但第二日空调开机一小时都不制冷，外机也有大的噪音，而后制冷还是恢复了，只是效果不佳。期间几次联系售后，都没师傅联系上门，后打了无数电话，给京东，给格力厂家，给当地网点催促，师傅上门证实机器确实内机外机有噪音，后又说我鉴定单信息不全，又让两个师傅上门检测后也证实机器有问题安排退货。但是我安装两台机器680元，一台也有340元，因为产品问题这个安装产生高空费材料费应该返还，铜管也可退回。京东，格力售后，衡阳格力网点都在互相推卸责任，我每天联系他们都说跟进，可是每次都没有下文，没有人主动联系我这个安装产生的费用谁承担。我再次购买新机又要出几百块费用，因为因为京东产品质量问题，他们过错，为什么要让我买单？本买空调是享受，到这半个月却每天因为这空调噪音睡不好，这个损失谁又来补偿？ 京东平台没有对客户负责到底，把问题交给格力，格力也不负责，推给当地安装网点，就把客户当猴耍，踢足球一样推卸责任，多次给格力当地网点不接电话。现在退货也没师傅联系我拆机，主动打电话也没接。
投诉进度
用户评价
品牌评价
已经处理了，谢谢跟进的所有工作人员
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通，售后已为您审核通过，请耐心等待包装好寄回退货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
就连退货都不给包装盒，这样怎么打包退货？明显一直拖着，答应说退货也这么久了不让退，明明之前答应给寄外包装，现在就一直拖着不给，京东电话过来就一句话，我们在跟进处理，还没有结果，就一直拖……这样都没人管了吗？
用户补充投诉
补充内容
京东还没有解决这个问题，发给京东投诉电话也是回复和厂商沟通再回复，已经半个多月时间，一直出于解决状态，究竟要等多久？总有一个说法
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
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