天猫苏宁易购官方旗舰店，购买天猫精灵2个月坏了，拒绝退货退款

2020-07-27

已完结

商品无应答，通过产品官方客服提示操作依然无法正常使用，和购买店铺申请售后，店铺客服多人（经常不回复和重复问同一问题）已各种理由推卸，最后答应退货电话上门取货，后因家人没听到电话拒绝退货退款申请，在多次申请已超期不支持退款为由，拒绝退货退款。客服最开始说给50元补偿不退货，本着诚信没同意，没想到是这样。想知道购买商品2个月出现问题就不能有售后吗？商家只卖货，出问题就是买家承担吗？

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-08-01 11:36:09

处理结果

天猫苏宁店回复：商品已经超退货周期不符合退货，客服协调赔偿50元，建议顾客考虑。

消费保投诉平台跟进

2020-07-27 11:53:58

消费保投诉平台审核通过

2020-07-27 10:50:08

用户发起投诉

2020-07-27 10:50:06

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投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

产品质量缺陷其它退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

79.00元

投诉编号：

94685163

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