电脑屏幕有裂缝 京东客服不予退货换货

网友保保 2020-07-27

已完结

本人2020年7月21日在京东 联想自营店 购买了一台联想小新pro13笔记本 收到电脑后发现屏幕有裂缝 当即联系客服 客服说是人为造成的，以此撤销了我的换货订单，找京东客服 京东客服就说让我等电话，26号我找到联想公众号工程师，问他这个情况，他说他认为是物流造成的，27号京东打电话说 人为造成的不能给与退换，1我屏幕没有划痕，2我外壳周围没有碰撞磨损的痕迹 客服又扯皮说 那你收到货24小时内怎么不说，全程扯皮 推卸责任。

投诉进度

用户评价

2020-08-22 18:26:07

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企业完结

2020-08-19 16:14:12

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-07-29 14:09:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-07-28 09:45:31

平台审核通过

2020-07-27 18:30:58

用户发起投诉

2020-07-27 18:30:56

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