苏宁天猫旗舰店霸王条款,答应退货退款,却又出尔反尔,售后服务网购最差。

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我在618在天猫苏宁易购官方旗舰店上买了一个海尔净水器,20号收到安装后,首先是出黑水,一直放了一个小时以后,没有黑色的了,水质比较浊,上面还有一层白白的什么东西,出于安全考虑,我没敢用,于21号提出退货退款的申请,卖家以使用过为由拒绝退货退款,后来说要退货得海尔售后检测,四五天后售后来了,说机子硬件没有问题。 后来我联系海尔官方,海尔说可以走线上次品退货,苏宁客服说可以,我问退货地址,客服说上门取件,过一天我再问,又说不可以退货。我看了其他的买家问答,也反应我这种情况的,但是客服的服务态度都差的不行。如果说以硬件没有问题,对效果的瑕疵可以一带而过,就会再三现三鹿问题。如果说过水了不可以退,那我买回来只要看一眼就能确定产品效果了吗。我可以接受扣除一组滤芯的钱。我也打了南京的消协,接到短信说是受理了,但是到现在都没有任何反应,电话也打不进去。天猫平台说,我这边再不能处理好就要关闭case打款给卖家了。 天猫协调能力不行,却只知道给买家施加压力。作为买家,被卖家以霸王条款增加责任,连选择自己满意的产品的权利都没有。

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海尔客服

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海尔客服

尊敬的用户您好,很抱歉给您添麻烦了,我是海尔客服,您看是否方便把您的联系方式直接告知我们?我们第一时间帮您去安排处理。

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