在Apple 京东自营旗舰店购买一副蓝牙耳机，收到次日出现质量问题。
已完结
于2020年7月6日在京东平台，Apple产品京东自营旗舰店购买一副蓝牙耳机，7月7日收到当天拆封使用发现右侧耳机故障，及时与在线客服联系，次日又出现问题，联系客服处理售后，在7.10日把商品寄回，商品7.13号京东平台收到。服务单以及客服说售后服务周期是10-15天，在此期间多次与京东在线客服和电话客服联系查询进度，电话客服回复商品京东检测右耳机有故障，但是需返Apple 厂家检测，许诺时间是 7-15天，现在服务时间已过，且联系客服没有正当回复，麻烦平台给与回复并提供处理方案。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
