在Apple 京东自营旗舰店购买一副蓝牙耳机，收到次日出现质量问题。

网友保保 2020-07-30

已完结

于2020年7月6日在京东平台，Apple产品京东自营旗舰店购买一副蓝牙耳机，7月7日收到当天拆封使用发现右侧耳机故障，及时与在线客服联系，次日又出现问题，联系客服处理售后，在7.10日把商品寄回，商品7.13号京东平台收到。服务单以及客服说售后服务周期是10-15天，在此期间多次与京东在线客服和电话客服联系查询进度，电话客服回复商品京东检测右耳机有故障，但是需返Apple 厂家检测，许诺时间是 7-15天，现在服务时间已过，且联系客服没有正当回复，麻烦平台给与回复并提供处理方案。

投诉进度

企业完结

2020-08-19 17:59:55

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-07-30 23:22:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-07-30 09:13:29

平台审核通过

2020-07-30 01:26:23

用户发起投诉

2020-07-30 01:26:21

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