商品有问题 商家不回复 天猫官方不作为

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本人7月26号在天猫上买了一本书 7月28收到发现书严重褶皱破损,第一时间联系商家 得到回复说售后已经下班,让明天再联系,第2天联系商家告诉让我发外包装图片,发完没有回复,下午告诉我售后5点下班了,又让我第2天联系,第2天收到回复说是快递运输时造成要退我3块钱,我不同意要求换货,消息是已读,商家看到了没有回复,打电话给淘宝网官方客服得到的回复是帮忙联系商家,等待回复,等了1天没有任何回复,严重怀疑淘宝网包庇商家,本人淘宝9年购买1100多件商品无一差评,淘宝网这样不作为包庇态度恶劣商家难道不怕伤了老客服的心吗,我们买家网购是相信淘宝,阿里是大平台售后有保障,这样做无疑是店大压客,金额没多钱,我也不在乎这10几块钱,只是想要个说法,如果淘宝官方连这10几块东西都处理不了,以后谁敢在淘宝买东西,本人在淘宝消费20几万大件小件都是在淘宝买的,我现在庆幸之前买的贵重商品没出现问题,一旦出现问题按淘宝这种不作为不处理的我真的损失惨重,希望平台为我主持公道。

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