在天猫平台购买天邦晾衣架，卖家跑路，平台客服承诺退货退款，结果未退。
TMaXKong
已完结7月1日在天猫平台天邦智能家居旗舰店购买MY-6008F电动晾衣架，卖家承诺包安装。由于房屋在装修中暂时未安装，后来于7月22日准备安装联系安装师傅得知卖家未给他公司付款，后我联系客服，无人应答，经了解是公司倒闭(此时店铺还在卖东西)，之后加了买家群，并且大家反应货物有问题，决定申请退货退款，卖家那边同意退货退款，平台客服说钱还在平台，于是申请退货，联系上门取货，卖家收到货以后一直不处理，我申请天猫客服小二介入，两天后给出的结果是驳回了我的售后申请，理由是卖家无保证金。结果现在钱货两空，还搭上了127块运费。我认为天猫平台承诺在先，而且在天猫买东西完全是因为大平台有保障，结果呢，给处理的是让我认栽，我认为天猫平台有很大的监管责任，这笔钱如果天猫无法让卖家出，那就应该平台垫付。 现在像我这种情况得人有几百个，涉案金额有几十万，我们有个卖家群，有各种情况被天邦家居店铺坑的，还有各种被天猫不负责售后的，希望消费保能关注这个事情，作为全国比较大的电商平台这种处理方法无法让人接受，这不是一个大企业应有的担当，反而和商家狼狈为奸。天猫应该给大家一个说法一个合理的解释！！并且退款退运费赔偿时间精神损失！
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