网购荣耀电视机，华为安装人员操作不当碎屏，华为拒绝退/换货

网友保保 2020-08-01

已完结

于7月22号网购华为荣耀电视机，7月25号到货，当天预约华为安装服务，7月26号上门一名安装工程师。 安装人员从纸箱中搬出电视机，过程中声称手法专业，不会有问题，通电后发现屏幕裂了。但纸箱包装上有显著图示，箱内的泡沫上也有黄色长条标签：禁止一人取机，要两人协作，并有详细的作业说明，但安装工程师只有一人，且未按要求作业。事后和华为消费者服务热线联系了大约4次，最终华为反应结果：承认未按要求两人作业，将对安装工程师登记处理，但碎屏需要买家自已付费维修，只减免维修的人工费，屏幕费用约2530元，不能退换货。 现投诉华为损害消费者权益，需其尽快安排退换货，并赔偿相应损失。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:55

处理结果

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平台跟进

2020-08-03 19:24:11

平台审核通过

2020-08-01 21:47:56

用户发起投诉

2020-08-01 21:47:54

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