苏宁易购天猫店客服服务态度极差，在产品外观有瑕疵仍拒绝七天无理由退货

网友保保 2020-08-02

已完结

在天猫苏宁易购旗舰店购买了一款4599的iP****11，收货时包装外观正常无破损就签收了，后在开机时发现手机背面结合处有瑕疵脏点，并且难以擦干净，要求退换货遭到拒绝，客服给出理由是产品外观出现问题不予退货。我想网购消费者不是七天无理由退货的么？而且还是它们是过失方的时候

投诉进度

平台完结

2020-08-15 15:01:31

处理结果

天猫苏宁店回复：双方协商达成一致，问题得到解决。

平台跟进

2020-08-03 16:09:20

平台审核通过

2020-08-02 15:28:46

用户发起投诉

2020-08-02 15:28:44

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