顺丰售后客服和理赔客服说法不一致，一个说快递件烧毁一个说出车祸损毁未赔

2020-08-04

已完结

我是7月25日从广西寄去浙江温州的快递，里面装着苹果5代手表和两根表带，保价了2999元（实际3050），当时我还交了15块钱保价，直到29日左右发现物流不更新！也没客服打电话给我说快递件损毁或者怎么样，我就自己打电话给客服，刚开始售后客服说不懂是出现什么问题了，含糊就说我快件烧毁了！后来我又打官方客服说是出车祸损毁了，现在理赔阶段，让我填物品价值单，然后上面只显示了18块钱快递费，却没有显示保价费用，而且理赔客服三番两次说周末不上班不理赔！难道顺丰周末也全部都不营业，不送快递了吗！还有就是售后客服我并没有对他进行投诉，顺丰却发了一条短信过来说我投诉单已经处理完成！！百思不得其解，他们到底在搞什么见不得人的勾当不得而知！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-08-25 20:47:09

处理结果

经消费保协调，顺丰快递回复：已联系申诉客户解释处理，现与客户达成一致赔偿2999元，客户接受无异议。

消费保投诉平台跟进

2020-08-04 20:44:49

消费保投诉平台审核通过

2020-08-04 09:28:45

用户发起投诉

2020-08-04 09:28:43

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投诉信息

投诉问题：

保价理赔保价理赔商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿退费

涉诉金额：

2999.00元

投诉编号：

94689830

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