高铁管家未经允许私自退票

网友保保 2020-08-04

已完结

2019年10月订日本成田到青岛ANA往返机票、2020年3月我本人想确认能否享受疫情期间非自愿退票、提交非自愿退片申请、因为提示只能提交后才能确定是否符合非自愿退票、提交退票后、得到符合条件的通知、联系客服撤销退票、客服说不能撤销、本人亲自联系ANA客服撤销退票、ANA受理并且改期以及更改目的地、之后更是多次联系ANA客服更改日期目的地、2020年7月31号被ANA客服通知机票在2020年7月30号再次被高铁管家私退、而且并未收到任何退票确认信息及电话、ANA客服贾小姐介意联系高铁管家客服查询私自退票情况、我本人联系高铁管家APP客服核实情况、客服避重就轻、推脱责任、不与承担任何责任。希望介入第三方调解、我本人的要求高铁管家提供一张同等仓位成人客票一张

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:57

处理结果

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用户补充投诉

2020-08-11 09:06:46

补充内容

高铁管家私自退票、不承担后果、推卸责任，

用户补充投诉

2020-08-11 09:05:17

补充内容

多次交涉、一直是避重就轻、推卸责任

平台跟进

2020-08-04 11:18:13

平台审核通过

2020-08-04 11:14:09

用户发起投诉

2020-08-04 11:14:07

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