京东售后霸王条款拖延处理发货商品包装被拆封，退货时要求拆封商品不能退货
网友保保
已完结本人于2020年7月31日在京东平台施耐德电气旗舰店购买了空气插座若干，合计2108.25元，被京东系统自动拆分为两单，订单号分别为12****68****05和12****88****15。 本人于2020年8月1日收到了订单号为12****68****05订单内的商品空气开关，但是发现发送商品包装不完整，包装盒底部有明显被拆开痕迹，且包装内的商品上有污渍，观察发现收到商品可能并非全新正品。 发现问题后当日随即联系卖家沟通，卖家表示所售商品发货前均有检查，拒绝进一步解决问题。本人遂马上联系京东客服进行解决，提交了两单纠纷单，单号为27****01。 京东客服电话联系后表示商家资质齐全，但拒绝检查商品是否存在问题，并表示拆封商品不符合退货要求，拒绝退货。但本人收到的商品本就包装不完整，为拆封商品，京东仍拒绝进行退货。 京东平台商家发货拆封二手商品，同时京东平台以商品已拆封为由拒绝退货，实为霸王条款，与商家沆瀣一气，损害消费者利益。 所购商品为装修使用的空气开关，京东拖延售后服务，每隔好几个工作日才有售后客服联系，已严重影响本人装修进度。 要求京东立刻安排专员上门查看商品，对相关商家做出处罚，立刻上门取件进行退货退款处理，立即退款，赔付期间利息，改进售后退货规则，加强人员培训，加强商家监管，并出库书面道歉声明，加盖公章。
投诉进度
展开全部
