天猫电视柜面板大理石开裂，无法继续放置电视，柜体变形抽屉无法使用。
已完结
依据天猫三年质保政策，商家在质保有效期内免费维修存在质量的问题、免费更换全新商品、免费补寄零配件。 经过与商家沟通后，商家拒绝提供上门维修服务并多次要求我自行进行维修，因电视柜为大理石面板拿取存在一定的安全隐患需要专业人员操作，为保证个人安全和受损商品完整我拒绝了商家的要求，经过几翻商讨后商家继续要求我自行去取下面板后才能提供后续的修复服务。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
