天猫卖家给的服务和我需要的不一致，还拒绝退款
网友保保
已完结我要申请专利，她们在付款前说的很好，包过，还建议我们双报。然后我还提供了方案思路，结果写出来产品完全不一样。我们说改方案，她们说不可以改（这么重要的事情他们前提没有提醒过我们）。申请专利，就是保护我们产品，她设计的东西和我的要的东西不一致，就算包过申请下来了是没有任何用处的。那我为什么要去买一个对自己完全没有用的商品呢？商家这种行为是有诱导消费和欺诈顾客的成分在里面的，而且事后，商家都把问题推给我们，让我们自己修改文案，那我们花钱有是为了什么呢？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:13:04
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-08-10 10:12:25
补充内容
商家有义务在售前提醒买家方案不可以修改，定金不可以退，但是他们没有说，我们在他们写方案之前提供的产品是图一图二图三，他们提供的方案是图四图五，两者完全不是同一种东西。外观都相差很多。他们并没有履行约定的服务。
平台审核通过
2020-08-09 21:48:53
用户发起投诉
2020-08-09 21:48:51
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