京东平台在未经客户和商家允许情况下，取消订单。

网友保保 2020-08-11

已完结

1月21日下单麦迪康口罩，由厂家直发。一直未发货，联系商家说因为疫情暂时缺货，到货时间未知。我多次与客服表达不取消订单，愿意等。在7月中的一次沟通中，客服表示下个月可能会到货。 8月10日，发现订单被取消，联系厂家客服，客服说他们无权取消，联系京东，客服说因为缺货，担心占用我的资金过长时间。 1.取消订单在买家卖家都不知情的情况下操作，并未提前联系。 2.取消理由，美其名：避免占用我的资金较长时间。请问我的资金授权京东操作了吗？为什么侵占我使用自己金钱的权利？ 盼有关单位来管管这样的商家吧！

投诉进度

用户评价

2020-08-14 18:01:58

品牌评分

品牌评价

垃圾京东，垃圾平台！望早日倒闭！

用户补充投诉

2020-08-13 09:54:11

补充内容

客服反复表达是我们的问题取消了订单，但是你的要求我们做不到！补偿5元？10元？请问是打发谁呢？要求赔偿订单金额的50%，并且道歉！

企业完结

2020-08-12 10:47:12

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，很抱歉给您造成不便，因目前无法协调到货源后期无法给您正常发货，为了避免影响您的资金使用，我们优先为您进行了退款，为了表达歉意，我们将赠送您5元/单，如您有需要，建议您选购其他现货商品，也可以更快地收到并使用商品哦，感谢您的理解与支持，谢谢。

平台跟进

2020-08-12 10:32:10

平台审核通过

2020-08-11 19:57:22

用户发起投诉

2020-08-11 19:57:20

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