天猫苏宁易购下单的松桥热水壶有严重质量问题，两次换货商品均是破损的
已完结
我于6.26号下单购买了一个松桥热水壶，当时显示此商品参与官方的30365的活动。后续用了两次在八月初使用第三次的时候，发现商品无法进行加热正产工作。随即联系在线客服给我提供了松桥的售后服务电话。第一通电话客服答应给我做换货，在我等了4 5天都没有商品信息之后。第二次联系了客服，告知前期第一个人并未做任何处理。直到第二次才办理了换货，次日也就是8.11号收到了换货物品。但是检查之后发现底座有四分之一的长度是损坏缺失了塑料的。于是我再一次联系了客服态度极其不耐烦，给我预约了第二次换货。这次商品检查之后 还是坏的同样的部位。我选择了拒收。并且又一次拨打了客服热线。态度很敷衍完全没有一丝抱歉的意思。对此商品已经完全失去了信息。要求退货加道歉
投诉进度
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处理结果
天猫苏宁店回复：商品换货无货我司已经给其办理退货退款。
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补充内容
换货商品底部四分之一的长度都是这种细长的破损。第二个换新商品也是底部破损。消费者购买的商品最起码享受当时页面的质量保证这是应该的，即使出现了换货情况也是客服审核过我给他们拍的小视频判定确实有问题才同意换货申请的。既然同意换货为何我次次收到的都是具有外观损的物品呢？这是商品质量问题还是卖家不愿意履行之前的页面30填无理由退货365天无理由换货的承诺了呢
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补充内容
以旧换新商品外包装
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