智行火车票退款不处理

2020-08-13

已完结

我购买了8月13日从西昌至甘洛汽车票，因为自然因素导致车辆停运，他发短信通知我未取票可在网上办理全额退款，但是我点了退款还是收取了我60%的手续费，88元的车票到手33元，连基本的人工客服都没有，全是人工ai，直接求助无门，8月8日我也定了一个汽车票因为个人原因未能出行，也收了我60%的手续费，收费标准严重不合理，规定不是开学前两小时退票收取20%的手续费吗，他这个明显乱收费，求处理。

投诉进度

用户评价

2021-01-26 11:15:02

品牌评价

315平台真的好用，处理问题及时，感谢315帮维权。

企业完结

2020-08-14 09:52:15

处理结果

经营者已联系消费者唐明宽先生关于其反馈退票费事宜经再次核实确认补退49.8关于其反馈的第二个订单8月8日出行也安排补退41.3告知到账时效已和消费者达成一致同意办结

消费保投诉平台跟进

2020-08-13 17:47:06

消费保投诉平台审核通过

2020-08-13 14:47:27

用户发起投诉

2020-08-13 14:47:25

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

88.00元

投诉编号：

94695657

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