不处理换货，购买天猫苏宁平台与安装客服互相推卸责任

网友保保 2020-08-13

已完结

在天猫苏宁易购购买美的空调柜机，送货后安装师傅来拆箱，发现产品损坏，马上上报天猫苏宁客服，客服与安装两边推脱，迟迟不处理，也不主动联系客户处理，每天都是推脱责任，严重影响消费者权益

投诉进度

平台完结

2020-08-15 15:07:50

处理结果

天猫苏宁店回复：商品我司已经给其办理退货，需要顾客自行申请退款给其处理退款。

平台跟进

2020-08-13 16:58:06

用户补充投诉

2020-08-13 16:19:08

补充内容

从8月9日反馈问题一直到8月13日，没有人能给确定时间换货问题，都是消费者主动打电话去问，接听电话的客服都是说24小时处理，结果几个24小时都没处理

平台审核通过

2020-08-13 16:10:45

用户发起投诉

2020-08-13 16:10:43

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