京东纠纷专员处理问题严重失职
网友保保
已完结针对京东纠纷处理专员：工号30****57处理结果非常不满。纠纷单，买家联系本商家定制购买了共计16套厨师服，快递员派送过去时未联系上买家电话，放置代收点并短信通知买家去取件（重点：买家电话经常联系不上，只有短信通知），买家在收到商品后发现少件并与我们取得联系说明，我们也认真对待买家所述的问题进行处理，问他要破损照和商品少件证明，买家拒绝我们的提议只给了一张发货单表格图片，没有任何证明丢件证明，但尊重买家要求，我们核实了工厂那边数量无误正常发出，也联系百世快递员询问派件包裹是否完好，也得知是没有问题的，结合以上情况并且再次跟买家说明我们这边没有少发（这种情况下根本没有任何证明指向物流公司丢件）后面买家因为这个问题提交了纠纷单，最后得到确切核实情况为物流公司在途丢失定制商品14件，我们最终给买家全款赔付，由于还有两件定制款商品在买家已签收并无质量问题的情况下，还想申请退货退款。 2、纠纷专员：32940，在这种纠纷情况下一意孤行，听信买家的一面之词（买家申请的纠纷类型是未收到货，但实际是已签收，并且此订单为定制款商品，应该按照定制款纠纷判责），但京东纠纷专员：32940就直接按照买家申请的非正常纠纷单进行处理，并要求我们商家提供所需的举证材料，我们在纠纷过程中提交的所有举证材料都直指买家故意为之，作为纠纷专员明知此订单商品需要按照定制款商品进行规则判责的，推翻了我们商家提供的所有有力证明材料，他以京东的名义强制要求本商家给买家所购买的定制款商品进行退货退款（商品已绣上买家定制的logo，寄回我们也无法进行二次销售，等于衣服作废造成金额亏损），并且直接按照买家未收到货问题进行判责商家问题，同时这位纠纷专员：32940在处理问题期间语气极其不友好。 3、投诉纠纷专员时，申诉专员为纠纷专员包庇他的失责和问题处理严重不符，强行把责任归根于我们商家，恶意使用平台规则，对商家提供的证据不屑一顾！！严重投诉！！
投诉进度
正确纠纷专员工号：32940