卖药品假货，京东客服不回答能否退货问题，现在只能换货（不能退货）
卖家说未拆封才能退货退款。京东纠纷专员先是处理方案退货退款，问“卖家说要包装完好才能退货。 包装已经拆开了，而且已经用了一部分。还能退货吗？货款退多少呢？” 京东纠纷专员没有在交易纠分里明确回答退货问题，还关闭了交易纠纷。现在申请交易纠纷只能申请换货。 现在换货是换回来的是原装正品的药品还有和原来一样的假货？如果还是和原来一样的假货，那换货有什么意义？ 为什么京东专员不明确回答“装已经拆开了，而且已经用了一部分。还能退货吗？货款退多少呢？”这个问题？ 现在请回答这个问题。如果把剩下的药品（假货）退货给卖家，退回全部货款93元，这样的话可以退货回去。请不要在电话里说，在这里说更清楚。 为什么在京东交易纠纷里上传不了照片（证据图片传不上去（上传文件失败 请查看网络连接，尝试重新上传）？ 药品很可能是假货，因为 1、药品包装盒上没有防伪标志，在网上查到的图片有防伪标志，而且卖家上传的图片也有防伪标志。 2、包装盒上的生产批号200602后面被挖掉。卖家上传的图片也被挖掉的。 3、药品小包的200602后面被挖掉，用透明胶布粘，撕开胶布就是一个长方形的洞，里面的药粉掉出来。 原装正品的药品怎么可能是这样的？这些都已经和卖家说了，也在取消订单里上传了照片，也请卖家上传证据。卖家没上传任何证据。 药品关乎生命健康，不能是假货，说好的是原装正品，为什么发假货过来？在订单备注里就备注“要原装正品，假货仅退款投诉”。 京东也不能容忍假货，京东一直都是低价正品。 请查卖家的假货问题。 卖家说要包装完好才能退货。 包装已经拆开了，而且已经用了一部分。还能退货吗？货款退多少呢？ 药品质疑假货问题不用调查清楚吗？ 卖家不用上传厂家的证明（要有盖厂家红色公章的书面证明），证明药品是不是假货。 药品是真是假不用调查清楚吗？ 卖药品假货是要承担法律责任的，就这样退货就什么责任都没有了，那每个卖家都可以在京东上卖可能是假货的药品了吗？ 在京东上卖的药品（商品质疑假货），最起码也要让卖家上传证据来证明药品是不是假货。如果是假货最起码是不能再在京东上卖了。假药问题很严重。怎么能一个 支持退货退款 的处理方案就解决了？ 药品是真的是假的总得有个结论。如果药品是真的，就不退货退款了，就放心地用。如果是假的，应该不是退货退款处理方案。 请京东回答这些问题。
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