夏普电视维修遥遥无期，官方客服和售后网点敷衍了事，欺骗消费者
网友保保
已完结这是我第三次投诉了，很感谢315平台给予的帮助!
事情详细经过就不说了，我大概说下是怎么回事吧。
我于2017年11月11号在天猫商城购买一台夏普60寸液晶电视，型号60****5a。由于本人长期在外工作，就过年那段时间回老家会看电视，2017年-2018年使用期间没有什么问题，可是到了2019年年底回家后发现电视开机无反应(无图像无声音)，于是第一时间选择电话报修，由于当时刚好是疫情期间所以一直无法安排上门检修，直到2020年3月26号有当地售后网点跟我联系说可以安排师傅上门检修，维修师傅上门后电视机开都不开就告知电源板坏了需要更换，随后就把电视带回维修网点，临走时我提醒维修师傅把智能音响一起带回去，他说他们网点有音响不用带，然后告诉我说电视机一个星期能维修好。之后就是漫长的等待了 ，等到一个星期后联系售后网点询问维修进度，对方告知物流没通无法维修需要再等一段时间，于是又过了10天左右又联系售后网点，对方还是以物流没通为由继续延后。于是又过了一个多星期后又联系售后网点，这次对方的回复是智能音响没带无法维修……我都无语了，当时提醒了把音响带回去，现在过了一个多月了又通知要把音响带回去，实在没办法又继续等，大概又过了半个月后又联系售后网点，对方说配件还没到需要再等一个星期。一个星期后再次联系他们，他们说电视已经修好了安排过两天送回来。又等了几天后再次拨打售后网点电话发现电话无人接听了，后面也多次尝试拨打都无人接听，再后来我上315平台投诉后有一个本地手机号码联系我说是网点负责人，对方说电视机又坏了？然后跟我说如果等不及可以先把坏电视送回来？此时已经距我报修2个多月了，这么长时间我都等了还叫我等不及？如果给我送回来想要再次报修那时间就不知道又要多久？所以告知对方不要送回我愿意等。时间又过了一个月也就是5月份的时候再次打官方客服电话询问维修进度，结果官方客服告知电视机已经给我退回来？？？他们也不知道电视机在哪？？？可是我并没有收到电视呀!所以我又进行了第二次315投诉，十几天后又有维修网点联系我说现在没有配件需要等到8月份才能修好，我说好就继续等了。于是又等了2个月也就是今天8月15日，再次拨打官方客服电话，客服告知维修网点回复他们说需要等我通知再进行维修？？？意思就是这半年的等待都是白等了？？？总结:从未见过如此不负责任的品牌和售后服务，客服只会反馈……售后只会忽悠……
投诉进度
处理结果
师傅检测机器主板坏，该机器已过保，已告知用户三包政策，如果维修需付费，已跟用户报价1200元（900元主板+300元维修费）用户说晚点再回复。9月3号联系用户，用户说在跟家人商量后回复。9月4号联系用户，用户告知不修了，已跟用户商量这几天就安排把机器送回用户，去之前会打电话联系。
用户补充投诉
2020-09-01 15:57:38
补充内容
今天接到一个外地售后网点电话，对方声称我们本地网点撤掉了，电视现在在他们网点，而且告诉我说电视主板坏了，当时我们本地网点检测是说电源板坏了(维修费750元)，现在怎么变成主板坏了？对方说他们不管以前是什么原因，现在他们检测就是主板坏了!而且维修费用要1千多元……如果当时告诉我需要这么高的维修费用我可能都不会考虑维修了。对于夏普这种行为我深表无语，拿我们消费者当猴耍呢？拖了这么长时间没有维修好就算了，后来网点撤掉了把电视也不知道整哪去了，现在又突然冒出个外地网点说主板坏了，你们是不是认为我们消费者是弱者，你们是大公司大企业，怎么说怎么做都拿你们没辙？还有你们这个电视是一次性的吗？我这台电视总共加起来没放2个月，现在告诉我主板坏了需要一千多修理费，还有你们的售后服务是摆设吗？能不能真正的帮我们消费者解决好问题呀？ 这个事情我是不会妥协的!
用户补充投诉
2020-08-25 14:01:35
补充内容
距离企业处理已经一个星期，至今没有收到任何相关人员联系
用户补充投诉
2020-08-16 10:34:57
补充内容
今天早上接到一个我们县城维修网点的电话，他问我电视机有什么问题？我就奇怪了，怎么又会分到新的网点处理我这个事情？我的电视机早就已经拉到市里面的维修网点去了，而且他告诉我市里面的网点已经换人了(撤掉了)，有可能我的电视找不到了……然后我打夏普官方客服电话跟他们核实情况，客服也说没有市里面网点信息，可能是撤掉了!然后我问他这种情况怎么处理？客服告诉我只有等市里售后网点重新组建，我说组建了有什么用？那些以前的机器你们能找到吗？客服又说给我反馈。永远只是反馈，永远只是稍后会有人联系我，永远只是没有下文也没有解决问题! 请问我到底应该怎么处理？我花几千买一台电视看了一段时间后坏了，报修后经过半年的等待，最后连电视在哪都不知道了？难道我们消费者就应该忍气吞声、自认倒霉吗？不可能的! 现在不是电视的问题这么简单了(早就已经买了新电视了)，我觉得是品牌方服务态度和我们消费者合法权益不受侵犯的问题了，这个事件我会一直追究下去只到夏普官方给我一个合理的处理结果!
用户补充投诉
2020-08-15 13:15:48
补充内容
到目前为止，售后网点电话都无人接听，拨打官方客服电话永远都是会反馈，但是并没有解决实际问题。我需要一个合理的解释!并且明确告诉我电视何时能修好!
平台审核通过
2020-08-15 13:07:28
用户发起投诉
2020-08-15 13:07:26
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