京东存在欺骗消费者行为，售后不完善，拖字炉火纯青

网友保保 2020-08-16

已完结

2020年8月6号在京东下单买的手机，次日未收到，咨询客服，给出的结果是需要调货，五天后收到手机外壳有明显的刮伤，掉漆问题，打算换货，收到当下就申请了售后，结果又是一拖再拖，因为他以货源不足为由，又拖到20号左右。 我从14号就开始致电客服需要吗退货，结果客服回复需要申请，需要检测，需要流程，两天未收到通知。今天致电客服，又是申请。 他京东店大欺客，因为质量问题，退货都一拖再拖，耽误消费者的时间，让消费者毫无体验可言。 我诉求不高，要求京东办理退款事宜，赔偿损失，并公开致歉。

投诉进度

企业完结

2020-08-17 18:23:45

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-08-17 15:40:54

平台审核通过

2020-08-16 09:15:18

用户发起投诉

2020-08-16 09:15:16

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