投诉淘宝APP苏宁易购官方旗舰店出售质量问题的戴尔笔记本不予退款退货
已完结
我在苏宁易购官方旗舰店购买了戴尔笔记本电脑，开启之后发现电脑发烫严重，散热风扇噪声大等问题，苏宁客服不予退款退货。商品标注七天无理由退换，第一，我的电脑是出现了质量问题，不是无理由退货，却以苏宁易购霸王条款要求我把电脑寄回去苏宁检测，（苏宁易购给不出国家认证的戴尔检测资质）且也无法给出新电脑发烫、噪声的不正常范围是多少。苏宁易购的一贯作风是认为这电脑没问题会直接原路把电脑寄回来。第二，我已到戴尔售后服务中心检测电脑，戴尔工程师表明新电脑出现质量问题可直接向苏宁易购申请退货，不需要任何检测证明！第三，苏宁客服一而再再而三的拒绝退货，说我激活电脑不支持七天无理由，我不激活电脑怎么知道这电脑有质量问题？其实这就是苏宁易购拒绝退货的手段。第四，我在使用电脑的过程中 仅仅在百度云下载东西，电脑就发出高温警报，有截图为证。第五，苏宁易购无视消费法，跟苏宁客服沟通了三四天一点结果都没有。简直就是强买强卖，霸王条款！严重损害消费者权益！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：顾客反馈商品发烫 噪声大需求退货，我司联系顾客建议提供质量问题属实的鉴定单我司给其核实安排退货，或者建议邮寄我司代检，检测通过处理退货，顾客不认可，需求无理由退货，机器已经激活使用无法满足无理由退货
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