京东自营苹果xr刚买不到五天就直接出现屏幕失灵情况，京东不管不顾
已完结
当时刚买了不到五天的一个手机就出现了屏幕失灵，当时就要求退换货，但是京东售后以手机没问题拒绝，只是返厂刷了一下机器而已，就又给我邮回来了，拿回来以后过了几天又出现了屏幕失灵情况，京东客服和售后人员不管不顾和稀泥踢皮球不管这件事，售后人员给我的解决方案是让我二手转卖或者是给我一张200块钱的京东优惠券！我拒绝了，京东现在一直说会有人联系我，但一直没有联系，我去苹果售后检测了手机，售后人员说是手机本身机器的问题，就算现在返厂修了还是会出现问题。现在我要退换货！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
京东售后一直说让我返厂检测，但是之前已经检测过一次，京东说没有问题，但还是出问题了
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京东客服根本没有给我解决，一直推三阻四的，售后专员也没有联系我，也不给我退货或者换货，而且还不管了说让我自己拿去二手转卖
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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前天客服就说会有专门的售后联系我，昨天又说今天联系我，我今天问，他们又说明天联系我，就这样今天推明天的明天推后天一直不处理
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补充内容
我是洛阳的，售后给我打电话非让我拿着手机去郑州检测，而且也不让退也不让换
消费保投诉平台跟进
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补充内容
已经找过专业人员问过了，京东卖给我的是翻新机
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补充内容
客服一直和稀泥，根本没有人联系我，只有昨天联系我了，说让我把手机二手转卖了，或者是给我一张京东的优惠券，手机当时我刚拿到手没有五天就直接坏了出现了屏幕失灵，他们说返厂维修，维修完了以后，现在没过多久又出现了屏幕失灵
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