京东服务平台对商家的监管不到位，退款不明确

网友保保 2020-08-22

已完结

本人8月1日于京东平台购买光明随心订牛奶，至今商家未给我发货也没退款，咨询京东得不到有效回复，故通过315消费保投诉光明随心订商家，近日商家联系我说不发肯定不能发，只能退款。无奈只能接受退款的方案，可是122.98元的订单只收到53.3元，剩余部分商家让我找京东去要。我真的无语，这其中的款项分配问题是你们商家和京东之间的问题，还有既然不能发货为什么要上架此商品，京东平台有没有做好自己的监管工作？我的钱到底还能不能拿回来？

投诉进度

企业完结

2020-09-17 11:29:31

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-24 18:29:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-24 13:55:34

平台审核通过

2020-08-22 12:43:28

用户发起投诉

2020-08-22 12:43:26

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