天猫苏宁商家强行重复发货，拒绝退货退款
已完结
本人于6月1日购买Toto马桶一只，价钱为1532元，由于水电尚未做完，我在订单备注中写了“水电未做完，请勿发货”。随后苏宁易购给我每次给我打电话，是否需要发货，我都回复说，不要发货。在6月18日（尚在保价期），我发现降价为1100元，我致电商家，需要保价。客服回复说，我可以退掉单子，重新下单，并一再强调，只要还没发货，就可以退。随后我在淘宝苏宁易购执退单并再次下单。等水电做完，商家联系我是否可以发货，我说可以。于是我在8月1日惊奇得发现两批人马，同时送来两个马桶。我才发现，苏宁根本没让我退之前那一单。而且明显知道我重复下单，否则怎么解释两拨人同时送两个马桶呢？本人认为苏宁易购违反消费者法，恶意不让退货，因为货品是在8月1日才从仓库发货，而且仓库就在我家附近不远，商家所谓的“改期”，根本就没有发货，我更是从头到尾都跟商家说，除非我允许，不要发货。用常识就知道，即便我需要买两个同样的马桶，一个1100，一个1500，为什么不买两个1100呢？后来苏宁客服又多次出尔反尔，一会说能退款，一会又说不行（图片为证），并多次爽约上门取件，最后又拒绝退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：核实顾客在618期间发现马桶降价，天猫券和跨店满减不符合补差价，自己随后又在618当天买了一个新马桶，订单顾客一直延期配送，两个马桶一起在8.12号送达，顾客反馈商品需求退货，顾客购买价格高的订单594902437056146396 退货，表示自己订单备注中写了“水电未做完，请勿发货”，核实顾客未找过客服要求不要发货，商品2020-06-02 19:44:06 【杭州市】您的包裹已由物流公司揽收发货，订单一直改期配送，现在超期不符合退货。
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