发货机器故障，检修时间过长，天猫商家拒绝退款且沟通无效。

网友保保 2020-08-23

已完结

8.8购买了机器之后，8.11收到货，从未拍出一张照片，在没有上传淘宝的情况下，商家要我擅自退回货物，并承诺如是质量问题则赔偿运费，内含相纸，及机器。结果目前检修需要等两个周，我无法等待那么久，与卖家沟通退款无效。 1.他作为旗舰店，要求没经验的客户自行退回有问题的机器，而不走淘宝流程，这就避免了他运费险的支出。这在流程上是不合法的。2.检修时间过长，拍立得本属玩具类相机，我购买是为了出去玩，结果我都玩完回来了还遥遥无期，我与商家沟通时，提出放弃运费，相纸，只退回本机的机器，依然无效。 综上，我需要卖家迅速赔偿给我寄回运费12元，相纸39元，相机本身439元，共计490元。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:22

处理结果

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平台跟进

2020-08-24 14:31:50

平台审核通过

2020-08-23 17:13:30

用户发起投诉

2020-08-23 17:13:28

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