大众点评霸王条款无合理解释随便封账号
牙牙
事件背景： 大众点评APP每月有固定写3条/4条评价保持“橙V”VIP会员身份任务，我于8月21日已完成本月3条点评的任务，但8月26日登陆APP看不到任何评价记录，已通过、待审核都没有，于是通过在线客服反馈问题，当时告诉我会有电话联系。中午12:30有个0514-80550123的电话、工号为10****444工作人员给我回复，说我因为在我某一商户评价中回复了其他用户关于是否有商户微信的问题，认定我存在广告行为，因此被封号而且永久不能解封。 我对此回复无法接受，原因如下： 1、被认定存在广告嫌疑的那条商户评论是在今年5月我发布在APP上的，为何过了将近4个月才认定我有广告嫌疑？而且也没有被其他用户举报过； 2、我账号注册多年，没有十年也有八年，一共发布的评价才26条，每条评价都是我用心自己写的，也都是用心配图，如果真有广告行为，那应该是经常评价经常活跃的用户才有吧？ 3、被认定存在广告嫌疑的那条商户评论由于之前被平台推荐上了点评首页，所以看到的用户会比我其他评价的人数多，用户提问是否有商户微信群，我只是正常给其他用户回复问题，凭什么被认定有广告行为？况且这条评价被推荐上首页是平台自动推荐的，不是我本人自己操作的； 4、工号为10****444工作人员说平台有条约有规定说不能发广告，但我从来没有见过这个条约，而且APP所有醒目、大图大字的栏位从来没有任何提示告诉用户不能做这个行为；况且在我当时回复其他用户关于微信群的评论时，平台也没有任何提示告诉我这种回复有广告行为，对于一个普通的平台使用者而言，无法判断自己这种回复会被平台方认定为广告行为，大众点评平台没有尽到任何提示作用； 5、大众点评为何在之前看到我存在广告行为时不进行提醒而是直接封我账号呢？我自己辛辛苦苦写的评价、用了十多年的账号说封就封，而且还告诉我永久不能解封？点评首页上也能看到其他用户有问商户微信的评论，为何其他人账号都正常，偏偏封掉我的账号？ 投诉要求： 1、马上恢复我的账号使用； 2、投诉工号为10****444的工作人员，给我回复电话时我的问题没有得到解决，前后给我回复不一致，还直接挂断我的电话。
投诉进度
