淘宝苏宁易购旗舰店手机质量问题不退货退款

2020-08-27

已完结

物流没有当场验收签字直接给了就走手机染色充不了电退货退款物流微信我让我补签字拍给他我没拍直接拉黑我染色充不了电质量问题他们检测出来的确存在问题但是说不通过不给退客服一直回复让我耐心等待从8月15号等到现在，尽快退货退款4199和退回检测运费12

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-09-04 10:17:31

处理结果

天猫苏宁店回复：充电器无法充电，充电器有染色需求退货退款，我司已经安排代检，检测不通过，尾插接触点全部变形，不符合保修条例，检测不通过，不符合退换标准，顾客不认可检测结果，建议顾客可以收到手机带到售后重新检测，如果质量问题存在，手机非人为损坏，联系我司核实处理，顾客不认可，要求直接退货退款，我司无法满足。

用户补充投诉

2020-08-28 18:02:40

补充内容

卖家拖延时间太久务必今天退货退款4199和退回检测运费12

消费保投诉平台跟进

2020-08-27 09:44:39

消费保投诉平台审核通过

2020-08-27 00:15:30

用户发起投诉

2020-08-27 00:15:28

评论 0

投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

4199.00元

投诉编号：

94703754

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