产品质量问题平台拒绝退货退款,天猫苏宁客服推诿、专员态度恶劣挂电话

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因在淘宝平台上的苏宁易购购入一台路由器,最初一周连接暂时正常,之后出现断连和再也连不上的情况,我又购入其他品牌的路由器,连接顺畅,于是我决定把苏宁易购购入的产品以质量问题进行退货退款。与苏宁易购客服沟通口头同意了退货退款,但当我申请了退货退款后,另两位客服以超过7天无理由为由拒绝了我两次要求,并推诿第四位客服不断浪费我时间,就是不解决问题。最后我忍无可忍说要投诉,她们才安排专员联系我,但没想到专员电联我的态度极差,根本不听顾客说明情况,自己迅速一通说完后挂掉了我的电话。再次联系客服,说给我的方案是让我关闭退货退款,但我关闭后就再也没有通道让我退货退款了。

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