京东处理售后时为难顾客，并且威胁顾客用虚拟资产京豆抵扣顾客的实际支付金

巧克玛瑙鱼 2020-08-30

已完结

牛奶出现质量问题（外包装破损）但未拆开，京东提出正常留用产品，赔偿5000京豆。拆开包装后发现有少包和坏包的现象，担心牛奶品质问题，顾客希望得到发货视频和品牌质检报告及联系方式，京东专员先承诺后拒绝。反复多次。后提出方案，换货和退货，要扣除5000京豆，账户中不足的京豆，要用顾客实付金额来抵扣。总之京东拒绝提供发货视频和品牌质检报告，售后服务中有延时处理发生，而且拖延了一周，后顾客要求换货退货处理，京东以京豆不足拒绝，或者要求顾客用实付金额来抵扣京豆的不足。顾客认为退货处理中，用京豆这种虚拟货币来抵扣顾客的实付金额，不合理。还有京东出尔反尔的拒绝态度不认可。

投诉进度

企业完结

2020-09-17 17:57:34

解决方案

补发

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您补发并签收，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-31 11:28:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-31 11:07:22

平台审核通过

2020-08-30 18:01:59

用户发起投诉

2020-08-30 18:01:57

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