京东本博旗舰店商品内容含糊不清，误导消费者

网友保保 2020-08-30

已完结

在京东本博电器，购买商品，详情明确写一年免费换新，但是出现问题后，退货的时候，被告知需要运费自理，运费约占商品价值的一半，但是在购物详情上并没有提及运费需要自理，客服人员回复，已经超过3个月，不能承担运费，也不接受退货，并且不能完全的回复消费者的问题后频繁自动退出

投诉进度

企业完结

2020-09-17 17:54:48

解决方案

退款,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-31 11:26:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-31 11:07:22

平台审核通过

2020-08-30 21:35:51

用户发起投诉

2020-08-30 21:35:49

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