天猫超市卖的电水壶质量有缺陷，使用过程中壶身破裂。

网友保保 2020-09-12

已完结

这个电水壶是8月3号收到的，8月28号左右电水壶在烧开水的时候损坏，找到天猫客服后他们联系了美的维修部门，去之前我询问过天猫客服不用支付维修费。但是我去维修的时候，维修人员让我支付80-90元左右的维修费。当时我就去询问天猫超市方面，天猫超市一直没有回答我应该怎么处理，一直拖到维修店下班。然后我又去找天猫超市方面，他们说给我联系美的方面。时间大约2到5天，9月12号是距离他们说的时间已经过去了7天了。但是他们一直没有给我处理方式。天猫超市聊天记录不好截图。无法截图上传

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:37

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-10-01 21:12:20

补充内容

企业处理半个月了，怎么还没有结果？

平台跟进

2020-09-14 17:35:21

用户补充投诉

2020-09-12 16:30:38

补充内容

现在去找天猫客服态度特别差。

平台审核通过

2020-09-12 15:15:58

用户发起投诉

2020-09-12 15:15:56

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