天猫超市超时不发货，期间只送了一箱酸奶，投诉还说我叫我退款！
网友保保
已完结9月8号我在天猫超市下了一笔订单，当时优惠多，并且看中的是24小时以内退款，9号全天物流没更新，10号有快递员联系我问我家里有没有人，方不方便送货，当时我以为全部送过来了，晚上回家一看只送了一箱酸奶，然后我在后台发现这个订单拆成两个包裹，其中一个就是酸奶已签收，另外一个是其他所有的显示还没有发货。于是11号我又上去看了一下还是没有物流更新，然后我打电话给客服投诉，要求他们帮我处理这个问题，结果13号给我回应的是叫我退款，说是他们系统问题，我想请问系统有问题为什么24小时的时候不说，非要我投诉五天了再说，那我这五天浪费的时间算什么，本来昨天跟我说给我陪未发货的30%做补偿就算了，但是我因为当时下了两个订单，另外一个也是没有发货，另外一个却不给我这样处理，还跟我说另外一个订单是因为我有退款，那么我想问这是谁的原因谁的责任。这个平台就这么没保障。我现在的需求不光是给我有态度的道歉，我觉得都可以按虚假信息不发货，给我一赔三了，足足浪费我5天的时间了，希望平台帮我处理。我觉得谁的责任谁负责，第一天跟第六天同一个事情但是性质不一样
投诉进度
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