天猫超市快件破损退回要求补发，每次敷衍没补发商品

gddpg 2020-09-15

已完结

9月9日购买的牛奶，9月11日到货，快递员打我电话，说快件破损，问我要不要拒收。我当时就回拒收。 之后我网上找天猫超市客服，要求登记补发，客服当时帮我登记，然后让我等消息，等货退回就处理补发。然后我就等消息。等到13日没人联系我，我就再找客服要求补发。之后客服又让我等消息。 等到今天15日，快递员打我电话，要求我退款，并且承认自己当时没开箱现场赔付。之后我找天猫超市客服，客服查到我的单没有登记补单，又帮我登记补单，让我继续等消息。 5天了一直敷衍我，没有帮我补发货，快递员还一直打电话要求我退款。天猫超市那边没人联系我，短信电话都没有。 我希望尽快补发商品，。

投诉进度

平台完结

2020-09-19 16:31:24

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-09-19 11:32:21

申请原因

已经收到补发的货。

平台跟进

2020-09-15 17:48:56

平台审核通过

2020-09-15 11:05:13

用户发起投诉

2020-09-15 11:05:11

展开全部