天猫超市退货退款不及时
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9月10日在天猫超市购买了一双雨鞋，购买的是32码，发过来是28码。 9月13日当天收到货就申请了退货退款。天猫客服9月14日下午以需要时间确认物流为由拒绝了我的退货。我多次和客服人员交涉，希望尽快办理退款退货，客服承诺会有专员联系我，等到15号中午也没有处理退货，没有人主动与我联系。天猫超市客服及退货人员态度敷衍，办事效率极低，在发错货的情况下拒绝退货，购物体验非常差，急需改进工作流程，提高主动服务意识。
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