智行火车票退票失败并且没有推送短信

2020-09-15

已完结

我用朋友的手机上的智行火车票订票助手购买了8月30日从佳木斯到三河县的火车票，8月29日晚在我的陪同下朋友帮我退了票，之后就分开了，9月12日才发现退票失败，没有任何短信通知。我也多次给智行火车票客服电话打过电话，给出的原因是退票手机长时间关机或不在服务区，我们的电话没有关机，并且各自回家。智行app的不完善导致我的退票损失，和朋友的金钱纠纷，我希望智行官方给予一个完整的解释并予以退款！

投诉进度

企业完结

2020-09-16 15:16:34

处理结果

此单经核实未退票成功，最终车票过期损失，火车票订单无法保证100%退票成功，目前车票已经过期作废无法办理退票，消费者不认可，双方无法达成一致。

消费保投诉平台跟进

2020-09-15 17:47:02

消费保投诉平台审核通过

2020-09-15 16:03:30

用户发起投诉

2020-09-15 16:03:28

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

270.00元

投诉编号：

94712993

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