屈臣氏云购物不发货不退款

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在屈臣氏云店购买了面膜,第二天打电话来要我确认收货,确认了收货就安排时间给我送,不确认就不送货,我不同意在没收到货的前提下确认收货,网单上就直接显示我拒收,我跟网站联系退款,都回复我走程序,我问程序开始走了没,回复我是已经通知相关人员了,至于走没走也不知道,也没办法。

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