在京东自营国际购买八罐爱他美一段奶粉，查不到溯源官方告知不是正品求赔偿

网友保保 2020-09-20

已完结

本人于2020年9月9号在京东国际自营购买德国八罐爱他美白金一段，后面查奶粉溯源显示不是官方跨境版，问京东官方客服什么原因，京东官方客服回答说是系统问题，京东自营保证正品，反反复复回答都是保证正品，要我过个时间段查询。之后我便问爱他美官方客服，客服告知查不到溯源的奶粉，不会是从爱他美海外官方引进的，系统也不会出现异常，要我问京东官方客服，是从什么样的渠道进口的、什么样的环境运输的、有没有合作资质。我严重怀疑京东自营售假奶粉，而且处理事件效率极低，敷衍了事

投诉进度

企业完结

2020-10-17 11:29:07

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月29日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-09-25 23:12:22

补充内容

反馈了然后呢？

企业跟进

2020-09-24 00:47:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2020-09-21 17:02:02

补充内容

一直不与处理，上次来电也是官话连篇，句句保证正品，事实摆在眼前了

平台跟进

2020-09-20 16:59:18

平台审核通过

2020-09-20 14:34:33

用户发起投诉

2020-09-20 14:34:31

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