关于京东产品的售后保障问题
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9月11号下单买的电脑机箱 次日达9月12号 2020-09-20凌晨个人失误侧面铁板没上螺丝 导致掉地上造成少量变形掉漆 发起售后 售后来电通话期间一直以 您继续说 我在听(语气非常霸道) 重复好几遍来打压我的精神 其次以信号不好听不见我说话 然后我脾气上来了说了粗口 然后问客服是否听见 她则以有录音为理 并且拒接我的返修订单 然后挂掉我电话 9月23日 凌晨村里断电 晚上10点多一些来电 我开电脑 发现机箱带的风扇不转 多次问客服都在耍太极(推脱) 不果 次日我手机没电没接到客服来电 至今天才来电查询问题相关 客服依然还是那一个 然后他知道是我了 转手给其他客服接 我问道 这机箱侧面铁板确实属于个人失误导致的问题 我发起的是维修的售后 而客服则以这产品不支持返修的质保范围 也没有维修部 还说退换 也不符合您个人失误造成的变形 2年质保成了因个人失误导致商品瑕疵 不接受返修 并且未经我个人同意关闭了我的的返修订单 那么我问题来了 既然2年质保只有换新 为什么当时我买的时候不特别说明 也不通知买家 非要等买家出了问题才说明
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尊敬的客户您好，经核实售后检测商品属于人损暂不支持免费维修，建议您联系联系品牌方线下维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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