EMS损坏货物，自行包装，客服欺瞒客户出尔反尔，管理混乱

2020-10-03

已完结

购黑龙江真空包装大米二大袋，到手一包破损。卖家观看包装图片后确认是快递公司重新打包过(封箱带是EMS标志的胶带）。投诉EMS后。客服人员电话买家强烈要求退货，被拒绝后承诺由EMS赔偿17.8元并不用退还受损米包。客户要求通告卖方知晓时，快递员打电话说是自己赔偿并要求拿回损坏的米包被拒绝，这时客服人员插入宣称拒绝赔偿（奇怪的是客服人员和快递人员始终用同一178手机和客户交流，十分混乱！） EMS客服欺诈客户，出尔反尔，态度不良。客户要求按欺一罚十原则，要求道歉并赔偿178元！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-03-25 20:46:49

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国邮政公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

消费保投诉平台跟进

2020-10-08 15:46:22

消费保投诉平台审核通过

2020-10-03 19:08:38

用户发起投诉

2020-10-03 19:08:36

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投诉信息

投诉问题：

货物损坏私拆包裹服务态度差

投诉诉求：

改善服务解释

涉诉金额：

178.00元

投诉编号：

94720720

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