投诉天猫超市不支持七天无理由退货，质量问题也不支持退货。
已完结
我从天猫超市购买一款华为耳机，10月3日到货，自己开箱使用，发现左耳机没有声音，右耳机也有一些小问题。我便联系天猫客服咨询。因为我是学生，10月4号下午就得回学校，学校封闭式管理，我也出不去。天猫客服就说让我邮寄过去，检测有问题，给我换新。说换新要半个月左右。我嫌时间太长。他们便建议我去线下店检测，说可以立刻出检测单，立刻换新。我觉得很快，第二天便去线下店去做检测。线下店的工作人员试了一下耳机，说的确有问题，左耳机没声音。说要有正规发票，才可以开检测单。然后我又联系天猫客服，客服说要3天才可以开出发票。我下午就得回学校，我怎么开检测单。学校封闭式管理，我怎么出去。于是我就带着耳机回了学校。我又联系天猫客服，想邮寄给他们天猫，让他们做检测，有问题退货。他们又说不支持这样操作，让我去线下店做检测。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
已收到退款1000元左右。
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补充内容
天猫超市代销产品，那边的卖家明显就是不想我退货。首先，有一只耳机我收到的时候，一只耳机的结合处缝隙较大，不知道是否有拆过机的可能。其次，内包装盒盒盖子处是破损的，不知道是否是有人打开过的可能。我总觉得是有人使用过的。当初因为其他地方没有货源了，我才在天猫超市买的这款耳机。而且，一只耳机没声音，一只有时候会没声音一下子。凭什么那边的卖家不支持质量问题退货?
用户补充投诉
补充内容
商家拒绝签收退回商品，说耳机上有划痕。我拆耳机都在床上拆的。除了中间到华为实体店给工作人员试听了一下。而且我特意走的是天猫物流，怕的就是中途耳机又有什么问题说是我的问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
我咨询了华为官方客服和线下店，他们都支持7天无理由退货。天猫超市坚持说他们不支持。因为我连上了手机了，所以不能退了。必须让我出检测报告，有问题才能换新。还不能让我退货。我连上了手机才能发现质量有没有问题。一会说让我邮寄回去给他们，一会又说这样不行，必须线下。我不知道他们说出的话还有没有谱了。
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