智行误导开通加速包，未确认就在支付宝扣款，立即撤销后客服说无法退款

网友保保 2020-10-08

已完结

我本人经常在智行上购买火车票，他们抢票强制开通了免密支付，但是本次订单因系统卡顿点到了高速抢票，未二次确认就在支付宝上扣款，本人发现后已经第一时间立即取消了抢票，但是客服坚持说是服务无法退费，在指定、撤销订单截面都未明确提示手续费不退的要求。要求对方予以退款！

投诉进度

企业完结

2020-10-09 17:42:32

解决方案

退款

处理结果

企业联系消费者退款30元款项1-3个工作日到账，消费者接受。

企业跟进

2020-10-09 17:11:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-09 10:40:29

用户补充投诉

2020-10-08 17:45:20

补充内容

客服敷衍应付，说稍后联系我，然后一个短信告诉我不能退款，我已经说了没有享受服务发展后立即退款了，结果短信连电话和客服号都没有。页面无相关付费提示，也没有收取不能退费的提醒。

平台审核通过

2020-10-08 17:00:16

用户发起投诉

2020-10-08 17:00:14

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